Qué son las Otas
Las OTAs son agencias de viaje online, por sus siglas Online Travel Agencies. Podríamos decir que son páginas web o plataformas enfocadas y especializadas en la reserva de hoteles (actualmente también apartamentos, vuelos, coches de alquiler…).
Son un auténtico escaparate para los hoteleros, generan una grandísima exposición pero en contrapartida, tienen unas comisiones en algunos casos muy altas y esto puede ocasionar efectos negativos a largo plazo.
Diferencias con los Metabuscadores
Ambos pueden contribuir al crecimiento de las reservas pero tanto sus modelos de negocio como su funcionamiento son distintos (también para el usuario).
Podríamos decir que las OTAs son agencias de viaje y los Metabuscadores son más una “agencia de publicidad”. Con los metabuscadores, el usuario/cliente no reserva el hotel directamente en ellos, simplemente el metabuscador compara todos los alojamientos disponibles y redirige a los usuarios a la propia web de reservas del hotel, en cambio con las OTAs, el usuario sí que finaliza la reserva sin salir de la plataforma, es decir, sin tener que acceder a la web del Hotel.
Además, el modelo de negocio de las OTAs es cobrar una comisión por cada reserva y los metabuscadores cobran un fee por cada clic, algo que comúnmente se conoce como pago por clic o coste por clic (PPC o CPC).
Principales Otas
En el mercado existen más de 1.000 OTAs, y al menos que yo sepa no existen datos “oficiales” de cuales son las que más venden en España. Pero en el siguiente listado os dejo las principales agencias de viaje online que “manejan el cotarro” al menos en España:
- Booking (priceline)
- Expedia
- Hotelbeds
- GTA
- Hotusa
- HRS
- Orbitz (expedia)
- Agoda (priceline)
- Travelocity (Expedia)
- Destinia
- Atrápalo
- Logitravel
- Lastminute
- Laterooms
- Venere
Por qué han tenido tanto éxito
- Amplia oferta de productos, ofrecen al cliente más de 2 millones de alojamientos.
- Una fantástica experiencia de usuario con un proceso de reserva muy sencillo.
- Información completa y actualizada en más de 40 idiomas, con descripciones, fotos, mapa, opiniones reales…
- Una marca muy trabajada y reconocida, y eso es símbolo de garantía.
- Sencillez de uso, el usuario simplemente debe elegir destino y fechas, (opcionalmente puede filtrar por otros factores que puedan ser relevantes para él) y la plataforma se encargará de devolver resultados en tiempo real, incluyendo precio y disponibilidad de hoteles que cumplan con los filtros del usuario.
- “Precio más económico”.
- Han normalizado las reservas, da igual el hotel que reserves, el proceso de reserva y los pasos a seguir son siempre los mismos. En las webs de los hoteles esto varía en función del motor de reservas que tengan contratado.
- Miles de millones de inversión en tecnología y publicidad.
- Tienen una clara orientación al cliente.
- Posibilidad de comparar precios.
- Por supuesto fidelización.
Y esto no acaba aquí ya que al hotel ofrece:
- Llegar a clientes a los que por si solo, el hotel no podría alcanzar.
- Cobro inmediato o a la llegada.
- El hotel cobra y después paga la comisión.
- Altas ocupaciones (la que el hotel quiera)
Cómo combatir las OTAs
Estar en las OTAs tiene unos claros beneficios pero deberías minimizar tu dependencia con ellas. Hay vida más allá de las OTAs y de los Metabuscadores.
Es importante que los hoteles dispongan y/o desarrollen webs intuitivas y fáciles de usar, con un proceso de reserva sencillo así como personalizar sus ofertas y comunicaciones a través del sitio web y redes sociales. Se trata en definitiva de ofrecer la mejor experiencia de reserva.
Potencia tu marca, trabaja el SEO de tu hotel, realiza campañas de Google Ads tanto de marca como campañas que puedan interesar a tu cliente potencial, evita campañas genéricas del estilo “hoteles en Madrid” ya que no te resultarán nada rentables. Piensa donde están tus clientes, utiliza las Redes Sociales y por supuesto anúnciate en ellas. Con Facebook por ejemplo, podemos obtener un ROI elevado, no necesitamos una fuerte inversión y además nos permite hacer segmentación muy a detalle.
Fideliza a tus clientes, estarás cansado de oír la típica frase de: “cuesta más captar un nuevo cliente que retenerlo”, crea programas de fidelización.
Es importante invertir en marketing hotelero pero también es importante invertir en capital humano, las empresas no se dan cuenta pero es de lo más valioso que tienen.
¡Vigila tus distribuidores! Recupera el control de tu precio y acaba con las disparidades, Aquí tienes un post de Mirai donde lo explican a la perfección: https://es.mirai.com/blog/como-acabar-con-las-disparidades-2/
Y lo más importante, algo que a todos se nos olvida, saber adaptarse a los cambios, lo que hacemos hoy, posiblemente mañana no sirva. Debemos estar pendiente de nuestra competencia, de las nuevas tecnologías y no dejar de invertir nunca en el patrimonio digital de tu hotel.