Si has llegado a este post puede deberse principalmente a 2 razones: O bien quieres incorporar un motor de reservas en la web de tu hotel, o bien quieres cambiar el que ya tienes.
¿Qué es un motor de reservas?
Un motor de reservas es el mejor (o peor) “compañero de viaje” para la mejora de la reserva directa, es la herramienta clave para el cierre del proceso de compra de tus clientes web. Y como podrás imaginar, es de vital importancia su elección. De nada servirá hacer marketing hotelero si en el momento de la verdad, no somos capaces de cerrar la venta.
Cualquier motor de reservas es válido para mi hotel.
No querido lector, no es lo mismo un hotel de playa que un hotel urbano, ni una cadena hotelera o un camping, cada tipo de alojamiento tiene su propia idiosincracia, es decir, necesidades diferentes.
Haciendo una simple búsqueda en Google como “motor de reservas para hoteles” podrás hacerte una idea de la cantidad de diferentes opciones que existen en el mercado.
¿Qué debo tener en cuenta?
Como ya hemos comentado, elegir un motor de reservas para tu hotel no es tarea fácil y debes tener en cuenta cuestiones tan importantes (y que al final decantarán tu elección) como compromisos de permanencia o saber si tendremos costes serán fijos o variables. Pero ahora me centraré en aquellos criterios que considero importantes.
Requisitos indispensables
- Integración con tu web.
- Integración con el resto de sistemas: Channel manager, revenue management…
Requisitos básicos
- Soporte 24/7.
- Adaptable a todos los dispositivos.
- Reserva de varias habitaciones a la vez, tarifas y fechas..
- Fácil configuración.
- Con pasarela de pago.
- Que se integre con los principales channel managers.
- Look&feel personalizable.
- Multiidioma.
- Facil navegación, proceso de reserva sencillo.
- Condiciones reserva y política de cancelación claras.
Requisitos fundamentales
- Conexión con metabuscadores o en su defecto con productos que ofrezcan conexión como los metasearch de WIHP o MIRAI.
- Segmentación de políticas comerciales por canal.
- Segmentación de políticas comerciales por mercado.
- Up selling y Cross selling.
- Distintas formas de pago.
- Alternativas a la no disponibilidad.
- Posibilidad de crear paquetes.
- Consulta de reservas.
- Elementos de venta por impulso.
Requisitos deseables
- Módulo B2B para agencias/empresas.
- Detector de disparidades.
- Alternativa de fechas flexibles.
- Alternativa de hoteles cercanos.
- Login de usuarios.
- Módulo de fidelización de clientes o intregación con CRM.
- Recuperación de carrito abandonado .
Requisitos opcionales
- Opiniones de usuarios integradas.
- Desarrollos a medida.
- Elegir habitación.
- Módulo comparador de tarifas.
- Reglas de precios dinámicas.
Notas finales
Por supuesto, antes de contratar cualquier herramienta, habla y conoce a los distintos proveedores, el factor humano es determinante. Asegúrate de tener referencias, averigua qué hoteles han instalado ya el sistema y pregúntales por su experiencia.
Ahora te toca a ti, ten paciencia, existen muchos motores de reservas para hoteles en el mercado. Compara y analiza todas las posibilidades que mejor se adapten a tus necesidades. Usa este post a modo de guía o check list cuando hables con los proveedores, te ayudará a poder comparar entre los motores que hayas elegido. ¡Que la fuerza te acompañe!