Inbound Marketing para Hoteles

¿Qué es el Inbound Marketing?

El inbound marketing más que una metodología, es una estrategia para atraer, involucrar y deleitar a nuestros clientes potenciales con la finalidad de crear confianza y credibilidad, añadiendo valor en cada fase del “customer journey” hasta la transacción final.

Los pilares más importantes del Inbound

Ciclo de compra o buyer’s Journey

La metodología del inbound marketing se puede dividir en 4 etapas:

Attract –> Convert –> Close –> Delight

Atraer: En esta fase debemos proporcionar contenido útil a los usuarios (normalmente a través del blog). Por supuesto, contenido optimizado para las búsquedas de nuestro público objetivo.

Convertir: En esta fase convertiremos a los usuarios en clientes potenciales. Para ello deberemos ser capaces de captar su correo electrónico (u otra información de contacto) a cambio de algo de valor que podamos proporcionarles, como por ejemplo, una oferta.

Cerrar: A través de correos electrónicos, nutriremos a nuestros clientes potenciales (lead nurturing) para convertirlos en clientes. Nada de procesos manuales, aquí la magia está en el marketing automation.

Deleitar: Debemos ofrecer un servicio excepcional a nuestros nuevos clientes para que se conviertan en promotores o evangelistas de nuestra marca.

Buyer Personas

Un buyer persona nos ayuda a comprender mejor quién es nuestro cliente y qués es lo que necesita. Es un arquetipo de cliente ideal, una representación semi-ficticia de nuestro cliente potencial, construida a partir de su información demográfica, de comportamiento, necesidades y motivaciones.

¿Quién es mi Buyer Persona?

Es muy importante que nos hagamos esta pregunta sobre todo para saber a quien debemos dirigir nuestro contenido, ofertas y comunicaciones (Por si te lo estás preguntando, SÍ, podemos tener dos o más buyer persona ).

Pero igual de importante es saber quienes son nuestros buyer persona negativos, es decir, a quien/es no queremos como cliente.

Crear a nuestro buyer persona requiere de un proceso de investigación, de recopilación de datos reales a través de encuestas y/o entrevistas para responder a estas preguntas:

• Qué hace nuestro cliente potencial.
• Qué necesita.
• Qué le preocupa.
• Cómo podemos satisfacer sus necesidades.

Cómo crear un buyer persona para nuestro hotel de forma sencilla

Google Analytics nos ofrece una serie de informes que nos permitirán identificar y personalizar esta figura (Si no los encuentras es porque debes habilitarlos desde la pestaña Administrador)

Datos demográficos: Aquí podemos conocer el género y la edad de los usuarios que visitan nuestra web. Estos datos nos ayudarán a encontrar el lenguaje y el tono más adecuado de nuestros mensajes.

Intereses: Con este informe conoceremos los intereses que dichos usuarios manifiestan con sus actividades de compra y viajes online.

Otros informes que nos pueden resultar interesantes:

• Dispositivos.
• Información geográfica
• Fuentes y Canales.

Es útil el inbound marketing para los hoteles

En mi opinión, usar esta metodología tiene mucho sentido en el sector travel, ya que la reserva de unas vacaciones, es un proceso de compra complejo, me explico:

Imaginemos que somos una familia con un hijo pequeño, entre otras, las decisiones que debemos tomar son: ¿Playa o montaña? ¿hotel o apartamento? ¿Viajamos en coche, tren, avión..? ¿qué pensión alimenticia contratamos?… Además, compararemos precios y miraremos opiniones, por lo que, salvo que encontremos un chollo a la primera, estaremos entre una semana y un mes para decidir nuestro viaje.

Además, aplicando inbound marketing en nuestro hotel, conseguiremos:

• Aportar valor a nuestros clientes.
• Aumentar la rentabilidad puesto que:
  • El Inbound marketing tienen un coste por lead menor que el Outbound marketing.
  • Disminuiremos costes de intermediación.
• Gracias a la segmentación:
  • Tendremos un conocimiento extra de nuestros clientes.
  • Nuestras estrategias y campañas de marketing serán mejores.
• Apostar por la fidelización de nuestros clientes.